JR東日本は1日、インターネットで新幹線などの切符を予約できるサービス「えきねっと」で、指定席券売機で切符を発券できない不具合が発生したと発表した。同日正午過ぎに復旧した。
えきねっとは、インターネットで新幹線や特急列車の切符を予約し、駅にある指定席券売機やみどりの窓口で受け取れるサービス。同社によると、1日午前5時半ごろから指定席券売機で発券できない不具合が出た。みどりの窓口では切符を受け取ることができた。
同社によると、定期的なシステム変更でソフトウエアに不具合があったことが原因。消費税増税に伴う改修によるものではないという。
えきねっとの会員数は約1180万人（今年8月末時点）。法人向けの「ビジネスえきねっと」、外国人向けの「JR―EAST Train Reservation」でも同様の不具合が発生した。【巽賢司】