メルカリは10月3日、オリジナルの梱包資材を全国のセブン‐イレブンで発売した。「ネコポス用段ボール」（66円、税込、以下同）や「クッション封筒」（2枚入り130円）など4種類。メルカリは「らくらくメルカリ便」を2018年4月末からセブン‐イレブンで開始している。同サービスは、宛て名書きなどが不要で対象店舗から簡単に商品を発送できるサービス。オリジナルの梱包資材を販売することで、利用促進を図る。

梱包資材を発売する背景には、新規ユーザーの獲得という狙いがある。担当者によると、現在のメルカリユーザーは1400万人ほどで、流通総額は6000億円にも上るという。一方で、まだまだユーザーや流通額を増やせると考えている。そこでハードルとなるのが「発送」だ。

担当者の感覚では、購入はするが出品をしないユーザーは「圧倒的に多い」。同社が出品未経験のユーザーに対して行ったアンケートでは、「出品しない理由」として最も多かったのが「梱包・発送作業が大変そうだから」というものだった。「（発送方法・梱包資材入手・梱包・送料の全ての軸で）どうしたらいいかよくわからない」という意見も多かったという。

これまで、梱包には段ボールなどを工作して箱を自作する人が多かった。そこで、自社オリジナルの資材を提供することで発送の手間を簡略化したい考えだ。

メルカリの担当者によると、商品の発送は朝の時間帯が多いという。通勤時に

コンビニに立ち寄り発送するようなケースだ。その一方で、商品が昼間に売れた場合には帰宅してからでないと発送ができない。コンビニで資材を提供することで、売れたその日に発送することが可能になる。

セブン‐イレブン側にもメリットがある。らくらくメルカリ便はサービス開始時と比べると、1日当たりの利用者数が3倍ほどに伸長。資材の販売で、さらなる客足の増加を狙うとともに、「ついで買い」の誘発も期待している。また、これまでヤマト運輸の資材を扱っていたが、目立っていなかった。メルカリの資材は売り場で広く展開し、「面」を作って販売することで目立たせる。梱包から発送までを提供する「ワンストップショッピング」（担当者）を強化する狙いだ。

シニアユーザーの獲得も狙う
メルカリは、無料で梱包資材を提供する「つつメルすぽっと」も展開している。つつメルすぽっとは全国50カ所の郵便局で展開。発送方法を「ゆうゆうメルカリ便」にする場合、局内に用意された梱包資材を使って、梱包から発送までをその場で完結させられるサービスだ。19年3月から実証実験を行っていたが、好評を受けるとともに、実験を行った郵便局で発送件数が増加したことから範囲を拡大した。

また、10月からNTTドコモと協業し、全国のドコモショップ34店舗で行っているスマホ教室で「メルカリ教室」を開催。1回60分のプログラムを全3回、参加費無料で行う。「アプリの使い方」「購入方法」「出品方法」をレクチャーし、今後は実際に出品するプログラムを追加することも検討している。

ドコモのスマホ教室は、参加者の9割ほどが60～70代だといい、シニアユーザーが増えつつあるメルカリの狙いとターゲット層が合致する。メルカリでは50代以上のユーザーが17年から18年にかけて60％増加。近畿日本ツーリストグループとタッグを組み、シニアに人気がある「クラブツーリズム」のイベント内でもメルカリ教室を開催するなど、シニア獲得に前のめりな姿勢を見せている。

シニアユーザーの獲得については、楽天のフリマアプリ「ラクマ」も取り組んでいる。9月にシニア向け雑誌を手掛けるハルメクと共同で教室を開催。30人を定員とした会場は、スマホを使いこなすシニア女性で活況を呈した。

フリマアプリがこぞってシニアを狙う背景には、「終活」「生前整理」などのニーズがある。また、この世代は「モノを買っていた世代」とされ、自宅に不用品などが多く眠っている傾向にある。さらに、「シニア」といっても一昔前のような、機械に疎いような姿とは一線を画している。メルカリが行った「60代以上のフリマアプリ利用実態」に関する調査では、60代以上のフリマアプリユーザーは、20代と同等のITリテラシーを持っているという結果も出ている。

発送のハードルを下げたり、シニアの獲得に注力したりと市場拡大に力を入れるメルカリ。消費増税による消費の落ち込みが懸念されているが、さらなる成長はできるだろうか。