米マイクロソフトのメールサービス「アウトルック」などで日本時間の１３日未明に明らかになった大規模なシステム障害は、多くの企業や官公庁、大学などに影響を与えた。慣れ親しんだサービスが突如として使えなくなる事態となり、多くの利用者が代替手段での対応を余儀なくされた。
「メールもＡＩ（人工知能）も使えず、仕事に時間がかかって大変だった」
フリーランスで司会業などの仕事を請け負う関西地方在住の２０歳代女性は、ため息を漏らした。女性は普段、アウトルックのメールで取引先に資料を送付しているが、この日は自宅最寄りのコンビニ店からファクスで送った。仕事に多用する生成ＡＩサービス「コパイロット」も使えず、作業に長時間を要したといい、「ＡＩにかなり頼っているので苦労した。早く復旧してほしい」と語った。
都内の商社に勤める会社員男性（２５）は、勤務先で取引先との連絡をメールからファクスに急きょ切り替え、発注内容や見積もりをファクスで送り続けた。男性は「人生で初めてファクスを使ったが、送信後に電話で受信を確認しなければならず、本当に疲れた」と振り返り、「メールの便利さを実感したが、一つのサービスに頼るのは危ないと感じた」と話した。
企業への影響も広がった。ビックカメラは１３日、インターネット経由の取り置きサービスや各店舗での接客予約サービスが利用できない状態となったほか、ネット通販の問い合わせ窓口へのメール対応にも遅れが生じた。
佐川急便でも、手荷物の預かりサービスの事前予約ができなくなった。駅や観光地などにある店舗で荷物を預かるサービスだが、予約完了メールを送信できないため、予約受け付けを見合わせたという。
コンピューター機器の販売などを手がける「システム・コア」（福島市）は取引先への発注にメールを使っていたが、仕方なく電話でやり取りした。平井義郎社長（７６）は「マイクロソフト以外に機能を分散させる安全対策が必要かもしれない」と語った。
１４日に推薦入試が控える亀田医療大学（千葉県鴨川市）では、外部とのメールの送受信ができなくなり、ホームページで問い合わせは電話で行うよう呼びかけた。同大の担当者は「受験生から入試会場の問い合わせなどが来るかもしれない。支障が出なければいいが」と心配そうに話した。
中央省庁や自治体も対応に追われた。気象庁や国土交通省などでは、職員同士や外部とのメールが使えず、チャットや電話などに切り替えた。国税庁では、電子申告・納税システム「イータックス」での問い合わせフォームの相談内容を確認できない状態が続いたという。東京都板橋区でもホームページからの区への問い合わせフォームが利用できなくなり、いずれも、急ぎの場合には電話で問い合わせるよう呼びかけた。
復旧しても送受信に注意
障害が復旧してもメールの送受信に時間がかかる場合があり、注意が必要だ。
ＩＴ企業「インターネットイニシアティブ」の堂前清隆・技術統括部長によると、障害が起きている間にたまったメールの送受信には数時間かかる可能性があり、送受信の順番が前後することもある。
送信から一定時間受信されなければメールが届かない設定になっている場合もあるといい、堂前氏は「送信から大幅に時間が経過していれば、念のためメールが無事に届いているか確認した方がよい」と話している。