ＪＲ東海によると、１１日午後８時１０分頃、東海道新幹線の京都駅で線路内に女性が立ち入るのをほかの客が見つけ、非常停止スイッチを使用した。この影響で、上下線で新幹線が京都駅に入ってこれなくなった。
同８時４６分に保護し、安全確認を取ったうえ、同５２分に運転を再開した。女性と列車に接触はなかったという。
このトラブルで、新大阪発の「こだま７６０号」が京都駅を４４分遅れで発車したのを最大に、上下線合計２９本の列車に４４分～１４分の遅れが発生したとしている。