１７日午前１０時２０分ごろ、大阪市北区曽根崎新地の堂島北ビルで、「４階が燃えている」などと１１９番があった。大阪市消防局によると、４階のフロア約２０平方メートルが燃え、２０人程度が取り残されて負傷したとの情報があり、多数の人が搬送されているという。いずれも容体は不明で、市消防局と大阪府警が詳しい状況を確認している。
消防車など４４台が出動して消火や救助活動に当たっており、現場では多数の人がマッサージを受けていたという。現場の４階にはメンタルクリニックが入居していたとみられる。
出勤途中だった大阪市内の４０代女性は「ビルから救助された男性が蘇生(そせい)のマッサージを受けていた。ぐったりした様子だったが、どうか命が助かってほしい。こんな火事が起こるとは信じられない」と話していた。
現場はＪＲ北新地駅の近くで、飲食店やビルなどが並ぶ繁華街の一角。