新型コロナウイルスの予防と対策が注目を集めるなか、旅行事業を手掛けるエアトリがマスクの着用に関するアンケート結果を公開している。小売店の店員や交通機関の職員といった接客業に従事する人はマスクを着けてはいけない、と考える人は少数派だが、強硬な態度で反対する意見もあがったようだ。
同社は２～４日、２０代から７０代の男女を対象にインターネット調査を実施。１３２２人から得た回答をまとめて７日に公開した。
風邪などの感染症にかかっているときにマスクを着けるかという質問では「常に着ける」が７１．０％、「時々着ける」が２１．３％、「着けない」が７．８％だった。マスク着用を拒む層が挙げた理由は「息をしにくい」（７０代・男性）、「邪魔」（５０代・女性）、「眼鏡が曇る」（７０代・男性）などだった。
接客業経験者の７２１人に対して、接客中にマスクの着用は可能だったかを聞くと「可能」が７３．２％、「禁止」が２６．８％。また、接客中のマスク着用を認める職場に勤めた経験を持つ５２８人のうち、６．４％はマスクを着けていたことについて客から怒られたり、指摘を受けたりしたことがあるという。
感染症予防のために接客担当者がマスクを着けることについて１３２２人に尋ねると「賛成」が６２．０％、「条件付きで賛成」が３０．９％、「どちらとも言えない」が５．７％で、「反対」は１．４％にとどまっている。
だが、反対派の意見には「客を感染者と思うなら接客の仕事をするな！」（６０代・男性）、「カリフォルニアに５０年近く住んできたが、ビバリーヒルズやサウスコーストなどのショッピングセンターの超高級店で店員がマスクをしている姿など見たことがない。マスクが必要なときは裏方に回るか、有給休暇を取らすべきだ。マネージメントが悪い」（７０代・男性）と猛反発するものもある。
マスクの着用は、屋内などの「換気が不十分な場所では一つの感染予防策」（厚生労働省）と考えられている。だが、素顔での接客を当然と考える層と、マスクを着けたいが「お客様」相手に強く出られない接客サービス提供者との間にある溝は、簡単に埋まりそうにない。