広島市内の飲食店で6月20日、「カバンが汚れた」などの言いがかりをつけて金銭を要求したとして、男女2人組が詐欺未遂の現行犯で逮捕されました。 前日にも同様の事案が発生しており、2人を発見した捜査員が追跡。隣の席で警戒していたといいます。報道によると、全国で5年ほど前から同様の行為を繰り返していたようです。 しかし、どうしてこんなに長い間、同じ手法が通用したのかという疑問も湧きます。 多くの飲食店で顧問を務め、自身もホルモン焼肉店を経営する石崎冬貴弁護士に、「言いがかり問題」の実情を聞きました。 ●「数万円で終わるなら、そっちの方が…」 ーーどうして、お店はお金を払ってしまうのでしょう。 「古典的な手口ですね。今はネットで何を書かれるか分からない。いくら怪しくても、もしかしたら本当かもしれないですよね。色々な難しさがあります。 それだったら、数万円で終わるんだしと、店側も払ってしまう。争っても労力や費用と見合わないんですよ」（石崎弁護士） ●店のミス明白なら…「ウソで金額釣り上げる客」も ーー店に責任がある場合でも、というか店の責任が明らかだからこそ、金額で揉めるということもありそうですね。 「焼肉屋の店員が、お客さんのカバンにタレをこぼしてしまったというケースがありました。そのこと自体は店側も認めています。 ただ、請求額が明らかに高いんですよ。ブランドのカバンだった、新品にしろと。後になって、服も汚れたとか、慰謝料を払えとか言いだして、“損害”が拡大していった。 そこで顧問だった私が間に入りました。もちろん、ミスしたのは店の方ですが、不当な要求まで飲むことはない。店側が悪いと分かれば、ハッタリをかけて金額を釣り上げるという人は確かにいますね」 ●飲食店のサラリーマン化、なめられやすい環境へ？ ーー客からの嫌がらせ「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に通じる部分もありそうです。 「昔の赤提灯をぶら下げた個人店みたいなところなら、言いがかりをつけられても、『ふざけんな。馬鹿野郎、出て行け』となったでしょう。 でも、飲食店が『業』になってきた。お店のスタッフもサラリーマンやアルバイトです。厄介ごとには関わりたくない。個人店と違って、張り合う理由がないですよね。だから、簡単に謝ってしまうし、足元もみられやすい」 ●「確認するので時間をください」がベター ーーそれでは、具体的に「言いがかり」をつけられたとき、どうしたらいいんでしょうか？
広島市内の飲食店で6月20日、「カバンが汚れた」などの言いがかりをつけて金銭を要求したとして、男女2人組が詐欺未遂の現行犯で逮捕されました。
前日にも同様の事案が発生しており、2人を発見した捜査員が追跡。隣の席で警戒していたといいます。報道によると、全国で5年ほど前から同様の行為を繰り返していたようです。
しかし、どうしてこんなに長い間、同じ手法が通用したのかという疑問も湧きます。
多くの飲食店で顧問を務め、自身もホルモン焼肉店を経営する石崎冬貴弁護士に、「言いがかり問題」の実情を聞きました。
ーーどうして、お店はお金を払ってしまうのでしょう。
「古典的な手口ですね。今はネットで何を書かれるか分からない。いくら怪しくても、もしかしたら本当かもしれないですよね。色々な難しさがあります。
それだったら、数万円で終わるんだしと、店側も払ってしまう。争っても労力や費用と見合わないんですよ」（石崎弁護士）
ーー店に責任がある場合でも、というか店の責任が明らかだからこそ、金額で揉めるということもありそうですね。
「焼肉屋の店員が、お客さんのカバンにタレをこぼしてしまったというケースがありました。そのこと自体は店側も認めています。
ただ、請求額が明らかに高いんですよ。ブランドのカバンだった、新品にしろと。後になって、服も汚れたとか、慰謝料を払えとか言いだして、“損害”が拡大していった。
そこで顧問だった私が間に入りました。もちろん、ミスしたのは店の方ですが、不当な要求まで飲むことはない。店側が悪いと分かれば、ハッタリをかけて金額を釣り上げるという人は確かにいますね」
ーー客からの嫌がらせ「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に通じる部分もありそうです。
「昔の赤提灯をぶら下げた個人店みたいなところなら、言いがかりをつけられても、『ふざけんな。馬鹿野郎、出て行け』となったでしょう。
でも、飲食店が『業』になってきた。お店のスタッフもサラリーマンやアルバイトです。厄介ごとには関わりたくない。個人店と違って、張り合う理由がないですよね。だから、簡単に謝ってしまうし、足元もみられやすい」
ーーそれでは、具体的に「言いがかり」をつけられたとき、どうしたらいいんでしょうか？